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花8000元买了台大功率电磁炉 因电压不匹配成摆设

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  中国江苏网12月8日讯 听说用大功率的电磁炉,不仅比普通燃气灶节省费用,而且使用方便、清洁卫生,海州区消费者张女士冲动之下花费8000元买了一台单炒单尾电磁炉。然而令她没有想到的是,电磁炉安装好,才发现自家厨房电压不够,新电磁炉根本不能用。随后,张女士找到商家要求退货,被拒绝。

  案例 新买电磁炉成摆设

  家中装修新居,张女士想为厨房选购一套质量好点的灶具。经多方打听,得知一种大功率的电磁炉,虽然价格贵点,但比普通的燃气灶节省费用50%左右,而且使用方便,还很环保。

  张女士非常心动,随后到这种电磁炉销售商处选购了一台大功率单炒单尾电磁炉,预交1000元定金后,双方商定送货上门并安装好后,再交余款7000元。

  两天后,商家派人送货上门,并安装好,张女士爽快地将余款付清。

  本以为从今以后,就能在清洁卫生的环保厨房里炒菜做饭,没有想到的是,电磁炉根本不能使用。

  经了解,张女士才知道,这种大功率的电磁炉,需要380V电压,而她家厨房里的电压,只有220V。

  张女士认为,造成新买的电磁炉不能使用,责任完全在商家。因为家用电压大多是220V,而这款电磁炉对电压有着特殊要求,商家应该提前告知消费者。为此,她不但要求退货,还要求商家赔偿损失。

  商家却表示,电磁炉不能使用,责任完全在消费者,电磁炉没有任何质量问题,想退货,当然不可能。

  调解 商家扣除定金退余款

  海州区消协接到张女士投诉后,对事情经过进行仔细梳理,最终认定在这起纠纷中,双方都有责任。

  作为消费者,应对所要购买的商品性能等方面有所了解,如有不清楚的地方,可现场咨询销售人员,或查看有关说明材料,如产品说明书等。而作为商家,对于对电压等有特殊要求的商品,应主动告知消费者。

  鉴于此,即使商品没有质量问题,商家也应该给予消费者退货。但考虑到消费者也负有一定的责任,而且在其出示的单据上,也明确标明“定金”二字。最终,在消协调解下,商家为张女士办理了退货手续,扣除1000元定金后退还7000元余款。

  提醒 问清细节再“下手”

  没有质量问题的商品,却因为尺寸不符、电压不匹配、颜色或款式自己不喜欢等原因,造成退货纠纷的案例不在少数。一些粗心大意的消费者,在购买商品时,往往听信商家一面之词,便急匆匆地出手,直到所购商品已经送货上门后才发现,要么尺寸、规格不符,要么对颜色、款式不太满意,这时再想退货,当然困难。

  海州区消协提醒广大消费者,在购买商品,特别是家用电器和电子产品前,一定要对其性能以及所需的电压等工作环境有所了解,如不太清楚,要仔细咨询商家。另外,一些对房间尺寸有要求的家居产品,如浴缸、飘窗柜、沙发等,一定要测准居室尺寸,最好的做法是让商家派专业工作人员上门测量。还要提醒的是,交定金时要谨慎,最好让商家在收据上写上“订金”。因为“定金”的话,消费者原因造成退货,定金不退,商家原因造成退货,双倍退还定金;而“订金”相当于预付款,一旦交易不成,可以退还。

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  网购进口小家电

  电压不匹配惹烦恼 采访中记者还了解到,很多消费者喜欢在网上购买进口小家电,认为国外产品不仅造型新颖,质量也更靠谱,殊不知由于国外的电压与国内不一样,电器使用时会面临电压、频率甚至电器插头不匹配等问题。

  消费者李女士就通过海外代购买了一只全进口的日本电饭锅,买回家后才发现根本不能使用,找到卖家协商退款,对方告诉她,产品代购页面已经清楚标明,此款电饭锅是日本专售型号,电压为110V。

  近年来,像李女士这样热衷在境外购买或者代购电饭煲、果汁机、加湿器、空气净化器等小家电的消费者,不在少数。但国外电网供电电压、频率与我国标准存在明显差异,部分国外电器的插头与我国标准也存在差异,就如香港的插头是英标的,美国、日本等国的插头是美标的,而德国、法国等国的插头是欧标的。

  因此,消费者在境外购买或代购电器产品时,应注意产品的技术参数是否符合我国标准。比如很多日本小家电的电压是100V,而中国的民用电压是220V,直接使用会损坏电器,甚至引发火灾。考虑到国内使用的匹配性,不少在国外购买的小家电必须配套变压器和转换插头。为降低进口电器导致的意外伤害风险,消协建议最好还是从国内正规渠道购买合法进口的小家电。 (记者 侍敏 通讯员 沈兆宏)